Mise en place d’un outil d’assistance à distance

Présentation du projet

Cette mission a été réalisée lors de mon stage au sein de CB06.fr, du 16 décembre 2025 au 5 janvier 2026, dans le cadre du support informatique proposé à ses clients. L’entreprise avait besoin d’un outil d’assistance à distance sécurisé pour intervenir rapidement sur les postes utilisateurs sans déplacement physique. J’ai pris en charge l’installation, la sécurisation et la documentation de la solution AnyDesk. Cette mission illustre des compétences du référentiel BTS SIO : répondre aux incidents et aux demandes d’assistance, mettre à disposition un service informatique et organiser son développement professionnel.

Dans le domaine du support informatique, j’ai installé et sécurisé AnyDesk pour permettre l’assistance à distance des utilisateurs. J’ai également rédigé plusieurs procédures techniques et documents de suivi afin de faciliter le traitement des interventions et le partage des connaissances.

Cette mission a été réalisée durant mon stage au sein de CB06. L’objectif était de mettre en place un outil d’assistance à distance fiable afin de pouvoir intervenir rapidement sur un poste utilisateur.

J’ai installé et configuré AnyDesk, paramétré les règles de sécurité (accès contrôlé, autorisations, mots de passe temporaires), puis réalisé des tests complets de connexion. La mission s’est conclue par la rédaction d’une procédure détaillée permettant de reproduire la configuration.