Stage – Support & assistance
Mise en place d’un outil d’assistance à distance
Installation, sécurisation (accès contrôlé / mots de passe temporaires), tests de connexion et rédaction d’une procédure de prise en main à distance.
Présentation du projet
Cette mission a été réalisée durant mon stage au sein de CB06. L’objectif était de mettre en place un outil d’assistance à distance fiable afin de pouvoir intervenir rapidement sur un poste utilisateur.
J’ai installé et configuré AnyDesk, paramétré les règles de sécurité (accès contrôlé, autorisations, mots de passe temporaires), puis réalisé des tests complets de connexion. La mission s’est conclue par la rédaction d’une procédure détaillée permettant de reproduire la configuration.
Outils et technologies utilisés
- Outil : AnyDesk (installation et configuration).
- Sécurité : contrôle d’accès, autorisations, mots de passe temporaires.
- Tests : connexion poste A → poste B, validation des permissions.
- Support : diagnostic rapide à distance.
- Documentation : rédaction d’une procédure pas-à-pas + captures.
- Environnement : postes Windows en réseau local / internet.
Ce que j’ai appris
- Déployer et configurer un outil d’assistance à distance de manière sécurisée.
- Mettre en place des règles d’accès adaptées aux besoins utilisateurs.
- Réaliser des tests complets pour valider le fonctionnement du service.
- Documenter une procédure claire et reproductible.
- Relier la mission au BTS : répondre aux incidents, gérer un outil du patrimoine informatique et mettre à disposition un service opérationnel.