TP / Lab – Support & ITSM
Installation et configuration d’un outil de gestion d’incidents (GLPI)
Mise en place de GLPI pour gérer les demandes et incidents : installation, configuration initiale, création de profils et tests du cycle de ticket.
Présentation du projet
Cette réalisation consiste à installer et configurer GLPI, un outil de gestion des services informatiques (ITSM), utilisé pour centraliser les demandes et incidents via un système de tickets. L’objectif était de mettre en place un environnement fonctionnel, puis de vérifier le cycle complet : création d’un ticket, affectation, suivi et clôture.
J’ai commencé par préparer l’environnement (serveur web + PHP + base de données), puis installé GLPI, réalisé la configuration initiale (accès, paramètres, langue), créé des profils utilisateurs (demandeur / technicien / admin) et organisé le support avec des catégories, priorités et règles simples. Enfin, j’ai validé le fonctionnement avec des tests (création/traitement de tickets, notifications si configurées).
- Préparation de l’environnement (serveur web + PHP + BDD)
- Installation de GLPI et vérification des prérequis
- Configuration initiale (paramètres, sécurité, accès)
- Création de profils et utilisateurs (admin / technicien / demandeur)
- Mise en place du processus ticket (catégories, priorités, affectation)
- Tests : création, suivi et clôture d’un incident
Outils et technologies utilisés
- GLPI (outil ITSM / gestion de tickets)
- Serveur Linux (VM) : Debian/Ubuntu (selon environnement)
- Serveur web : Apache ou Nginx
- PHP + extensions requises (prérequis GLPI)
- Base de données : MariaDB ou MySQL
- Administration : navigateur web (Chrome) + accès local
- (Optionnel) SMTP : notifications e-mail
Ce que j’ai appris
- Comprendre le rôle d’un outil ITSM dans une organisation (incidents/demandes).
- Installer une application web en reliant serveur web, PHP et base de données.
- Configurer GLPI : paramètres, accès, comptes et profils.
- Structurer un support : catégories, priorités, affectation et suivi.
- Tester un cycle complet de ticket pour valider le fonctionnement.
- Mettre en place de bonnes pratiques : comptes, droits, organisation et traçabilité.